一样的黄山 不一样的感受

2016-9-16 17:19:39 新闻来源:上海新闻网

 

   为深入贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》,全面提升旅游服务质量,国家旅游局把2010年定为旅游服务质量提升年。黄山风景区积极响应、统一部署,以旅游服务质量提升年为契机,同时结合世博旅游年,开展了系列旅游服务质量提升活动,取得了显著成效,不仅为来山游客提供满意周到的旅游服务,同时也进一步提升了黄山风景区的知名度和美誉度,为扩大黄山品牌宣传奠定了坚实基础。

    7月29日—30日,由国家旅游局组织发起,新华社电视台、人民日报、中国青年报、中国青年在线和中国旅游报等中央媒体记者组成的采访团走进黄山风景区,就世博旅游服务质量和旅游服务质量提升年活动进行了实地采访报道。我们随着记者采访团的脚步,再一次走进黄山,在欣赏黄山美景的同时,充分体验黄山的服务,感受在旅游服务质量提升年活动的号召下,黄山风景区闪现出来的别样魅力。

    “我曾一千多次上山”

    陪同我们一起上山的吴忠,是黄山的老导游了。他说,大学毕业20多岁就到黄山当导游,如今,已经度过整整20个年头了。按每个月带游客上山7-8次的频率计算,20年间,他已经带团千次上黄山了。

    作为安徽省优秀导游员,如今,吴导正在参评国家优秀导游员,他说,其实这些外在的荣誉并不能代表什么,“为客人服务,解说好黄山、宣传好黄山才是最重要的”。吴导不仅是这么说的,也是这么做的。在带团上山时,吴导不仅履行着为游客介绍黄山的职责,同时还义务担起了为游客宣传爱护黄山、保护资源和环境的责任。他说,有时候经常看到客人随地丢东西,他就会弯下腰捡起来,以实际行动“告诉”游客“黄山的整洁与美丽需要大家共同来爱护”。

    在黄山,导游们承担着宣传黄山的重要职责,导游服务质量的高低也直接影响着黄山品牌形象的好坏。所以,提高导游的服务质量和水平,规范导游市场,更好地为游客提供优质服务也成为了黄山开展旅游服务质量提升活动的重要内容之一。近年来,景区旅游管理部门不断加大对进山导游服务质量的跟踪督查力度,加大上山巡查频率,严厉查处导游人员的各类违规违纪行为,维护游客的合法权益。其中,“百优十佳导游进黄山”的评选便是活动内容之一。据了解,评选出来的百名十佳优秀导游,一方面是更好的为游客提供满意的导游服务,同时也是借助先进力量的影响作用,提升导游服务质量,推动旅游市场健康有序的发展。




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