一个“扫地僧”的独白:好慷在家CEO李彬专访

2017-3-23 16:52:00 新闻来源:北京生活网

  2017年3月8日,好慷“38家务节”。这天,好慷在家单日销售额达88245217元,又一次刷新了家庭服务业单日销售记录。究竟是怎样的魔力,让一家曾经名不见经传的家政公司屡屡创造行业奇迹?专注于家庭服务行业近7年的好慷在家CEO李彬,有话说。

  “武学实力”:7000名自营员工,聚沙成塔

  38家务节,好慷在家单日销售近8900万元,实现销售总服务订单数660913单,其中,明星产品“星级家”保洁包年套餐共售出12006套。好慷在家业务遍布全国30个一、二线城市,员工数超过7000人。好慷保洁师全部与公司签订劳动合同,100%自营,由公司统一招聘、培训、考核、管理。提起保洁师,CEO李彬说道:“公司的利润都是保洁师一块砖一块砖擦出来的,保洁师是公司最大的财富。”

  自营员工制是好慷在家区别于其他家政公司的重要特点,正是因为坚持“重度经营”,才能从源头上控制服务的品质,提供符合或超越消费者期待的服务。除此之外,好慷在家在全国有100多个培训站,每一位招聘进来的保洁师都必须通过“理论、实操、跟单”三个科目的培训,通过考核后才能上岗。

  好慷在家在业内首创“包年保洁”的服务模式,费用预收、科学排单、定期上门,并且可以固定保洁师长期服务,这一“包年”模式早已被各大家政公司借鉴学习。而完善的售后保障也是170万家庭用户选择好慷在家的重要原因。好慷在家内部制定了4区60项、108个服务服务标准,“7大服务事故”、“11大理赔事件”,还有完善的雇主、员工责任险,安全保障全覆盖。

  “管理境界”:关注“用户”感受,笃行务实

  家庭服务是个社会矛盾,尤其当70后、80后逐渐成为社会中坚力量后,这样的社会矛盾尤为突出。解决社会矛盾是一个大的需求,因此,“用户感受”被好慷在家放在了首位。

  狭义上说,保洁师服务的客户是好慷的用户,是服务的使用者。我们所有的工作都必须从用户的角度出发,发现、解决用户的需求、痛点。但从广义的角度讲,保洁师本身也是好慷产品的“用户”,他们比客户更早接触到我们的产品、我们的服务、我们的理念。庞大的自有员工体系,如何做到有效的管理和激励?

  “为服务者创造好的收入,”CEO李彬很肯定地说,“我们从质和量两方面激励他们。”量,即服务订单的数量,每个保洁师每天工作8小时,每天服务2单,周休一天,每个人订单排满的话一个月能做50多单。质,即来自客户的反馈评价。如果某个保洁师服务质量优秀,得到了客户的普遍认可,就会有更多的人来指定、固定她进行包年服务,那么这个保洁师的奖金收入就会比别人高。通过质和量两方面的激励,驱动保洁师自动自发的去为客户提供高品质的服务。“2016年,我们收入最高的保洁师,月薪达到了9367元。保洁师的收入高了,也愿意推荐他们的朋友加入这个行业,我们公司的招聘大多是通过内部推荐完成的,”李彬说道。

  “阅历修为”:探求行业本质,寻幽入微

  数千名保洁师,背后有数千个家庭。他们都是世间最普通不过的人,因为工作而走入旁人的生活。然而,早在2012年的时候,家政行业那些“阿姨”们,过的还是月休2天、每天不知道几点下班的日子。好慷在家一直在做的,就是从根本上改善家政从业者的职业环境、推动服务者的职业化进程。

  好慷在家的保洁师,每天工作8小时,月休4天,周末休息。“她们的平均年龄只有33.4岁,大多来自工厂、餐馆,多数都有自己的家庭,有1-2个孩子,周末休息可以保障她们有固定的时间陪伴家人和孩子,”CEO李彬说,“除了为服务者创造好的收入,我们还希望从广义的福利上给予她们幸福工作的动力”。

  每年的8月9日,“八九员工节”,是好慷在家为家政从业者创造的一个节日。这一天,好慷所有的家政从业者都休息,不仅如此,她们还可以带上孩子,一起参加公司组织的出游活动。“八九员工节”已经举办了四届,参与者也从好慷的员工扩展到所有的家政从业者。让家政从业者拥有一个自己的节日,拥有一个像教师节、护士节那样备受社会关注与支持的节日——这是好慷一直为之努力的事情。

  38好慷家务节,销售近8900万元,这数字的背后,凝聚了170万个家庭的信任。好慷在家的理念,就是让服务和被服务的人都感到幸福。让家务归好慷,让生活归生活!




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